Stufenprinzip

Die Knowledgebase ist auf einem Stufenprinzip aufgebaut. Basierend auf den verschiedenen Zielgruppen der Knowledgebase wurden folgende Stufen definiert:

• Stufe 1: Interessierte
  Zugang für jeden, der sich für die Produkte interessiert

• Stufe 2: Anwender
  Zugang für Elektriker, Planer und Haustechniker

• Stufe 3: Inbetriebnahmetechniker
  Zugang für Systempartner und andere Anlageninbetriebsetzer

• Stufe 4: Servicemitarbeiter
  Zugang für interne Servicetechniker und Reklamationsbearbeiter

Jeder Benutzer hat seine ganz persönliche Produktgruppen-/Stufenmatrix. Jedem Benutzer wird pro Produktgruppe eine Stufe zugewiesen - je besser der Ausbildungsstand des Benutzers, desto höher seine Stufe in der entsprechenden Produktgruppe.

Annahme:
Ein Servicetechniker hat für LITENET alle Schulungen absolviert und bestanden. Für ONLITE hat er an weniger Schulungen teilgenommen. Für die restlichen Produktgruppen hat er noch gar keine Schulung besucht.

Resultat:
Dieser Servicetechniker sieht die Stufen 1 bis 4 der Produktgruppe LUXMATE LITENET sowie die Stufen 1 bis 3 der Produktgruppe ONLITE. Bei allen anderen Produktgruppen sieht er die Informationen der Stufe 1.

Direkt nach der Registrierung wird Ihnen ein Zugang mit Berechtigungsstufe 1 freigeschaltet. Anschließend bearbeiten unsere Mitarbeiter Ihre Registrierung und weisen Ihnen die entsprechende Berechtigungsstufe für die Produktgruppen zu. Sobald dies erfolgt ist, erhalten Sie von unseren Mitarbeitern eine entsprechende Benachrichtigungsmail.